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市民:部分银行的排队时间过长 服务不够规范
发布日期:2022-01-13 03:52   来源:未知   阅读:

  “一些银行的个人柜台业务办理程序不够人性化,有待改革。挂失新办银行卡竟耗去我一周时间。”以长沙某银行客户周女士的亲身经历为例,前不久她的钱包被盗,所有银行卡以及自己的身份证均丢失。当她匆匆赶到银行挂失办卡时,除了个别银行允许凭驾驶证办理外,多数银行表示必须出示身份证。结果,她只好到公安部门补办身份证,耗去一周时间才拿到新卡。“在国外,公民靠一张银行卡和驾驶证可以行走天下。银行的规定为何不能人性化一些?”

  “据说会有30%的高收益,银行员工建议我购买某款保险理财产品,结果5万元半年变成2万元。”有客户指责,少数金融机构在理财宣传和营销上存在夸大甚至欺诈行为。

  在过去一年中,信用卡使用“陷阱”,银行排队时间过长,夸大理财产品收益等等问题困扰着消费者。在新浪网昨日发布的3.15金融维权调查中,有超过50%的受访者认为在银行发生纠纷的概率远高于基金、保险等其他金融机构。而在大部分案例中,投资者的权益难以得到保证,维权也显得异常困难。

  面对饱受客户指责的诸多诟病,目前银行业已着手提高服务素质。“我们开发了‘客户之声’投诉管理系统,客户可以随时通过柜台、电话、网络等渠道反馈意见。”招商银行长沙分行行长夏曦表示,银行方面还会按季进行客户满意度调查和神秘客户检查。

  不过,光靠金融机构自身,仍不足以解决当前的金融维权问题。“金融消费”至今尚未纳入我国《消费者权益保护法》的涉及范围。

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